В предыдущем посте мы собрали перечень часто встречающихся рисков при внедрении и настройке CRM.
Сегодня расскажем о том, что произойдет с проектом при недостаточной поддержке проекта со стороны заказчика.
Несмотря на то, что этот риск относят к рискам с низкой степенью влияния на проект, его возникновение может усложнить работу подрядчикам:
- задерживать решения ключевых вопросов о планировании работ;
- долго согласовывать выделение дополнительных ресурсов;
- затягивать приемку конечных результатов проекта.
Многие заказчики полагают, что проекту достаточно только лишь финансового участия. В нашей практике были примеры, когда на роль руководителя проекта со стороны клиента назначали менеджера по продажам.
Логику такого назначения проследить несложно ― менеджер по продажам умеет продавать, значит, знает все и про CRM. Однако этот менеджер может иметь какое-то представление об устройстве Битрикс24, но оно может не совпасть с задачами его руководителей.
И вот под его руководством провели все работы:
- кастомизировали дизайн CRM;
- провели интеграции с внешними и внутренними системами;
- сделали настойку CRM.
Менеджер не вник в работу, но все принял. Позднее выясняется, что все работает не совсем так, как хотелось, да еще и не хватает каких-то функций.
Чаще всего такого рода риски возникают в работе либо с маленькими компаниями, либо с госучреждениями. Например, в вузе в рабочую группу по разработке IT-проектов могут включить преподавателей, которые даже не будут пользоваться этими продуктами в работе.
Чтобы уменьшить риск недостаточной поддержки проекта со стороны заказчика, необходимо:
- предоставить руководителю проекта со стороны подрядчика расширенные полномочия и право самостоятельно принимать решения в спорных случаях;
- предложить заказчику выделить не одного руководителя, а группу экспертов, которые коллегиально смогут помочь в ходе реализации проекта.
Дополнительные материалы
Роль заказчика в разработке проекта
Как выбрать подрядчика для разработки web-проекта
Как выстроить грамотные отношения с подрядчиком, чтобы получить хороший сайт