Особенности разработки продуктового интернет-магазина

Разработка продуктового интернет-магазина значительно отличается от разработки обычного. Здесь существует масса нюансов, игнорируя которые создать успешный проект просто невозможно. В этой статье мы постараемся рассказать о самых значимых особенностях интернет-магазина продуктов.

Поведенческие факторы.

В отличие от большинства интернет-магазинов бытовой техники или одежды, продуктовые онлайн-магазины должны не просто привлекать новых покупателей, а в первую очередь стараться перевести их в статус постоянных. Для этого нужно обращать особое внимание на интерфейс, способы подбора товаров и различные специальные предложения.

Интерфейс.

Согласитесь, купить раз в 5 лет телевизор можно в любом интернет-магазине, неважно как выглядит сайт, удобен он или нет, насколько сложно оформить заказ, главное в данном случае – цена. Не факт, что через полгода, покупая какую-нибудь другую бытовую технику, вы даже вспомните название магазина, где приобрели этот телевизор.

С продуктами совсем обратная ситуация – покупать их нужно каждую неделю, а то и чаще. Делать же это на сайте, который пользователю неудобен или не нравится, он навряд ли станет. Поэтому при разработке продуктового интернет-магазина нужно понимать, что интерфейс должен быть понятным, удобным, грамотно продуманным. В частности, покупатель должен видеть, что есть весовой товар, фасованный, в упаковках и поштучно, при этом он должен ориентироваться в какой карточке товара находится, как его заказать и сколько он будет стоить.

Стоимость товаров вообще стоит особняком. Возьмем, к примеру, фасованные продукты. Если мы идем в обычный магазин, то видим на ценнике цену за килограмм: набираем, взвешиваем и узнаем стоимость нашей покупки. В интернет-магазине же мы видим стоимость упаковки. И если каждый раз для сравнения цены нужно высчитывать стоимость за килограмм, то это будет, мягко говоря, неудобно. Поэтому рядом с ценой упаковки обязательно надо выводить и цену за килограмм.

Все подобные мелочи и нюансы нужно обязательно учитывать.

Быстрый подбор товаров, рекомендации.

Продукты питания – это товары повседневного спроса, так как ними пользуются регулярно изо дня в день. И если человеку понравился интернет-магазин, то заказывать в нем товары он будет регулярно. Причем 70-80% заказа клиента будет повторяться из раза в раз.

Таким образом, очень важно продумывать механизмы быстрого повторного заказа, а также давать рекомендации в соответствии с тем ассортиментом товаров, который клиент уже покупал. Очень хорошо, если сервис рекомендаций будет учитывать частоту заказа тех или иных товаров: например, молоко заказывается раз в неделю, творог и яйца – раз в 2-3 дня, а подсолнечное масло – раз в месяц. Практика показывает, что такой подход нравится клиентам, соответственно, растет сумма среднего чека.

Бонусы, акции, скидки, специальные предложения.

Те инструменты возвращения клиента, которые работают в обычных магазинах, так же хорошо работают и в онлайн-магазинах. Речь идет о всевозможных акционных предложениях, бонусных накоплениях, скидках. Продумывание и использование различных маркетинговых программ помогает возвращать клиента и сохранять его лояльность. Со стороны разработчика важно предложить гибкость настройки таких акций.

Особенности ассортимента и учета товара.

Начиная разработку сайта для продажи товаров повседневного спроса, нужно понимать, что в процессе работы столкнешься с множеством трудностей. В первую очередь это связано со спецификой продаваемой продукции и с интенсивностью работы интернет-магазина.

Весовой товар.

В каждом продуктовом магазине на полках присутствует большое количество весового товара: кондитерские изделия, овощи, фрукты, крупы, мясная продукция, колбасы и так далее. Соответственно, в интернет-магазине она тоже должна присутствовать. Так вот, весовой товар для разработчика сайта представляет самую большую головную боль. И с этой проблемой нужно бороться.

Оплата товара.

Вернемся опять к сравнению с обычным магазином. Там покупка весового товара не представляет никакой сложности: сначала взвесил, потом оплатил, и на этом взаимоотношение «магазин-покупатель» закончено. В случае с интернет-магазином все происходит намного сложнее.

Такая ситуация: вы заказали в интернет-магазине 2 килограмма картошки, оплатили покупку и ждете доставку. В магазине же получили заказ и отправили его на обработку, а на складе оказалось, что ровно 2 килограмма картошки взвесить не получается. Существует три выхода из подобной ситуации:

  1. Согласовать с покупателем замену веса – пожалуй, самый правильный и удобный вариант, однако реализовать его очень сложно. Если организация занимается продажей исключительно продуктов, то в таком случае нужно будет согласовывать изменения практически по каждому заказу, что на практике является крайне трудоемким занятием.

  2. Магазин отправляет немного меньший вес, а разницу в стоимости возвращает – такой принцип работы требует серьезного финансового учета. Должен быть жесткий контроль всех сумм, своевременное проведение возвратов. При этом деньги можно возвращать на бонусную или банковскую карту.

  3. Магазин кладет чуть больший вес, не возмещая себе разницу – меньше всего проблем во взаимоотношениях с клиентом, однако не все оказываются готовы к такому принципу работы.

При оплате продуктов по факту доставки таких проблем не возникает.

Шаг товара.

Следующий момент, который усложняет разработку интернет-магазина продуктов, это так называемый шаг товара. Что имеется в виду? При выборе продуктов питания мы сталкиваемся с тем, что, например, молоко мы можем положить в корзину, указав количество штук продукции. Для салатов это будут граммы, при этом значение должно быть не очень большим – скажем, шаг в 50 грамм (50гр, 100гр, 150гр, 200гр …). Для капусты же ставить такой маленький шаг нецелесообразно, там лучше выбрать значение побольше (100гр, 200гр, 300гр …). Все эти значения необходимо указать для каждого типа товаров, учитывая особенность каждого из них.

Невозможность поставки некоторых товаров день в день.

Этот пункт относится в большей степени к кулинарии. Предположим, вы заказали на завтрашнее утро пакет молока, упаковку риса и 200 грамм салата. Склад без проблем с утра отгрузит вам и рис, и молоко, однако салат кулинарный цех сделает не раньше 10:00 и до этого времени (плюс время доставки) последний пункт вашего заказа к вам попасть не сможет. Поэтому крайне важно о таких нюансах сообщать покупателю до того, как он оплатил покупку.

Фасовка товара.

Приходя в супермаркет, часто на полках можно встретить товар в упаковках, и у покупателя всегда есть выбор: взять, например, 6 банок пива в упаковке или отдельно. Очень хорошо, когда такая возможность реализована и в интернет-магазине продуктов.

Кроме того, это может быть удобно с весовым товаром: посетитель сайта видит, что в наличии, скажем, есть говяжья вырезка по 200, 400, 600, 800 грамм, и он выберет тот вес, который ему больше подходит. Таким образом, решается две задачи: мы упрощаем клиенту выбор продукции и избавляемся от выше описанных проблем с весовым товаром.

Представительства в разных городах.

Нередко у сетевых магазинов, которые представлены в интернете, есть представительства в разных городах. А это уже само собой предполагает, что будут расхождения в наличии, ассортименте, стоимости товаров, также могут отличаться условия и правила доставки, время работы магазина, службы доставки, точки самовывоза. Кроме того, у разных магазинов может различаться юридическое лицо, которое подключено к эквайрингу и на которое осуществляется прием платежей. Все эти моменты должны учитываться при разработке продуктового интернет-магазина.

Доставка и самовывоз товара.

После того как клиент оставил заказ, он отправляется в службу доставки. Доставка продуктов питания более ответственное мероприятие, чем доставка бытовой техники, мебели или одежды.

Сроки доставки.

Поскольку мы говорим о доставке продуктов питания, то здесь часто крайне важна точность. В частности, если это кулинария, то она может заказываться в качестве готовых обедов на работу, заказываться к каким-либо событиям или праздникам (день рождения, корпоратив, вечеринка). Поэтому сроки доставки в данном случае должны строго соблюдаться, тем более, что товар, среди прочего, может быть скоропортящимся.

Со стороны разработчика должен быть предоставлен механизм контроля сроков доставки, причем этот механизм может быть осуществлен как в стороннем продукте, так и на стороне сайта. Нужно учитывать, что это может потребовать дополнительных разработок.

Отложенная поставка.

Представьте себе ситуацию, когда клиент заказывает продукты заблаговременно. В перечне товаров при этом может быть продукция как с длительным сроком хранения, так и скоропортящаяся (те же салаты). В таком случае одна часть товара должна быть отложена, а другая – добавлена непосредственно перед доставкой в свежем виде.

Соответственно, возникает ситуация, которую необходимо отразить в учете, при этом, как и в предыдущем случае, данный механизм может находиться и на стороне сайта, и на стороне внутреннего учетного продукта компании.

Самовывоз.

Если клиент хочет забрать свой заказ самостоятельно, то существует одна особенность, без учета которой сервисом интернет-магазина останутся довольны немногие. Рассмотрим два случая:

Случай 1: Клиент делает заказ сегодня вечером и хочет забрать заказ завтра утром – такая проблема вполне решаема. Владельцы компании могут настроить логистику таким образом, чтобы все вечерние заказы были утром обработаны и собраны в нужных магазинах.

Случай 2: Клиент делает заказ сегодня и забрать покупки хочет тоже сегодня – ситуация усложняется тем, что нужно понимать, какие остатки есть на данный момент в конкретном магазине, и на основании этого давать или не давать возможность клиенту оформить заказ. Решение этой задачи уже ложится на плечи разработчика, так как нужен дополнительный механизм учета, который позволит оперативно отреагировать на действия посетителя сайта.

Расчет стоимости.

Немаловажный момент, на который также нужно обратить особое внимание при разработке продуктового интернет-магазина. На стоимость доставки может влиять не только расстояние от магазина до дома покупателя, но и вес, объем покупок, их стоимость. Все это нужно учесть и правильно реализовать на сайте.

Выводы.

Мы рассказали лишь о главных особенностях разработки интернет-магазинов продуктов и товаров повседневного спроса. И исходя даже из этой информации, становится понятно, что работать с товарами FMCG не получится так же, как с другими группами товаров. Здесь существует огромное количество нюансов, которые нельзя игнорировать. Не изучив их, не получится создать успешный проект, который принесет прибыль.



Вы можете заказать сайт, отправив форму:
Для писем:
141407, Московская область,
г.Химки, Юбилейный проспект д.41-а, почтамт, а/я 630.
Получатель: Лобанова Мария Николаевна.
формат doc/docx или pdf
до 5 мегабайт
* — поля, обязательные для заполнения
У нас уже заказали:
  • qwerty.ru
  • ЦЕРИХ Кэпитал Менеджмент
  • EOS
  • МИЦ-Недвижимость
  • издательство Известия
  • Новый диск