Нахуй
Очень часто люди не умеют формулировать свои мысли. Они обращаются за помощью, используя выражения «у меня сайт не работает!» или «я не могу добавить картинку» или «К сожалению, ни я, ни мои сотрудники даром предвидения не обладают… Поэтому такая постановка вопроса заставляет нас задавать уточняющие вопросы, долго и с пристрастием выпытывать у обратившегося о чем он вообще говорит и что привело к таким проблемам. Это отнимает
Учитывая вышесказанное, вношу предложение по поводу постановки проблемы:
1. Важно понимать — возникла проблема, которая ожидает неотложного решения и мешает полноценно работать или вопрос задан из любопытства.
2. Подробно описать какие действия привели к проблеме, и собственно в чем выражается проблема.
3. Указать была ли такая проблема ранее или она возникла недавно, возникает ли она постоянно или «случайно».
4. По возможности приложить screenshot. (Более продвинутые пользователи могут установить специальный плагин fireshot и с его помощью четко указать и описать все возникнувшие проблемы.)
Например:
«Здравствуйте, Алексей. На нашем сайте www.moysait.ru на странице www.moysait.ru/page выдается ошибка „Нет данных“»
или
«Здравствуйте, Алексей. У меня возникла необходимость вставить изображение в статью на моем сайте www.moysait.ru. Я зашел в редактирование статьи, нажал кнопку „Добавить изображение“, открылось окно. Я выбрал в диалоге нужный файл со своего компьютера, нажал кнопку „загрузить изображение“ и программа выдала мне сообщение „Can’t loading file“»
или
«Здравствуйте Алексей. При оформлении заказа на нашем сайте www.moysait.ru не приходит письмо менеджеру (а письмо заказавшему пользователю приходит). Разберитесь пожалуйста, раньше такой проблемы не было, она возникла три дня назад.»
Работать с такими заявками легко и удобно, не надо ничего додумывать и дополнительно выяснять. Такая постановка задачи позволяет эффективно и быстро её решить, не разбазаривая драгоценное время и нервы менеджеров, программистов и вообще всех, кто работает для Вас.
А все кто ворует наше время и нервы, могут идти в заголовок страницы.